Archivo de 15 mayo, 2015

El Valor de la Información

Esta es una moraleja que ha circulado de boca en boca entre los principales especialistas norteamericanos de servicios al cliente. Esta historia comienza cuando en una división de carros de la Pontiac, de General Motors (GM) de los EUA, se recibió una curiosa reclamación de un cliente.  Y esto es lo que él escribió:

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